Conditions générales pour les clients privés

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Informations générales 

Music Group Denmark A/S et cette boutique en ligne seront dorénavant désignées comme “vendeur, nous, notre, la boutique en ligne”, tandis que le client acheteur direct chez Music Group Denmark A/S sera désigné comme “client, vous, votre, tu, ton”. 

Adresse:

Music Group Denmark A/S

Norddigesvej 4

8240 Risskov

info@soundstorexl.fr

Tél. +45 70273041

Societé par actions

Numéro CVR : 33777175

Année de création : 2011

Livraison

Le prix de livraison peut varier en fonction du mode de livraison, du produit et du montant total d'achat. L'acheteur sera bien sûr informé de cela avant que la commande ne soit finalisée. Veuillez noter que lors de la passation de commande, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison alternative. Celle-ci peut être utilisée si le matériel commandé doit être livré à une adresse secondaire, par exemple sur votre lieu de travail.

* Remarque : Lorsque vous commandez des biens et choisissez "livraison privée", la commande peut être livrée par un ou plusieurs transporteurs différents tels que : GLS, Post Danmark, UPS, DPD, etc. Cela est dû au fait que nous expédions depuis de nombreux fournisseurs différents qui utilisent différents transporteurs. Les colis seront donc traités selon la méthode d'expédition du transporteur concerné et peuvent être envoyés au point de retrait GLS le plus proche, bureau de poste, etc. si personne n'est présent à l'adresse lorsque le chauffeur tente de livrer la marchandise. 

Si vous souhaitez savoir qui livre la commande, vous pouvez vous connecter à "Mon compte" via nos boutiques en ligne, où il est généralement indiqué qui livre la commande. Si cela n'est pas précisé, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité du produit, et est indiqué pour chaque produit.

Veuillez noter que pour la livraison privée de grands et/ou lourds articles livrés par un transporteur, par exemple Dachser ou Danske Fragtmænd, il s'agira d'une livraison au bord du trottoir.

Paiement

Sur la boutique en ligne SoundStoreXL, vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants. Lorsque le paiement est reçu, nous expédions les marchandises vers vous.

Carte

• Dankort 
• Visa/Dankort 
• Mastercard 
• MasterCard Débit 
• Visa 
• Visa Electron 

Le montant est débité sur votre carte uniquement lorsque les marchandises sont expédiées depuis la boutique en ligne. Aucun montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l'achat ne peut être prélevé. Nous ne facturons pas de frais de carte.

MobilePay

Achetez en ligne et payez via votre téléphone mobile

Virement bancaire 

Pas de frais

Vous transférez le montant total sur notre compte bancaire chez Spar Nord Bank A/S:

Reg.: 9004 - Compte : 4576756068

BIC / Swift code : SPNODK22

Numéro IBAN : DK3690044576756068

ATTENTION ! En cas de virement bancaire, vous n'êtes pas protégé par le droit de contestation.

Numéro EAN

Carte-cadeau

Lors de l'utilisation d'une carte-cadeau, seule une code de carte-cadeau peut être utilisée par achat

Viabill

Lors de l'achat avec ViaBill, vous recevrez d'abord vos marchandises. Ensuite, vous devrez payer votre 

mensualité le 20 de chaque mois.
Si vous ne payez pas à temps, des frais de 39 kr seront appliqués. 

Si vous changez d'avis sur votre achat, l'accord de paiement avec ViaBill sera annulé. 

ViaBill finance des achats jusqu'à 2.000 kr. 

Les montants supérieurs à 2.000 kr sont financés en collaboration avec SparXpress.

Pour en savoir plus, visitez www.viabill.com/kredit   

Prix

Tous les prix sur nos boutiques en ligne sont affichés en couronnes danoises DKK et incluent la TVA et d'autres taxes.

Il vous est possible de voir vos commandes précédentes en vous connectant à nos boutiques en ligne. Après vous être connecté, vous pouvez par exemple imprimer la facture d'achat et des documents similaires.

Vous pouvez consulter votre historique d'achats depuis le moment où vous avez créé un compte.

Codes de réduction et cartes-cadeaux

Sauf indication contraire, les conditions suivantes s'appliquent en relation avec

les codes de réduction au niveau de la commande (pas pour des offres de produits individuels).

1. Un code de réduction ne peut être utilisé qu'une seule fois par client et par jour. 

2. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Une carte-cadeau est considérée comme un dépôt et n'est donc pas considérée comme un achat de produit. Une carte-cadeau ne peut pas être utilisée comme paiement pour une nouvelle carte-cadeau. 

Remboursement de la TVA

Lorsque un article est exporté hors du pays, nous vous prions de nous envoyer une documentation valide (par exemple, la facture de vente avec le tampon douanier) ainsi que vos informations bancaires en relation avec votre demande de remboursement de TVA. Une fois cela envoyé, le montant de la TVA sera remboursé, déduction faite d'un frais administratif de 10% du montant de la TVA (min. 100 kr et max. 400 kr).

Retours / droit de rétractation
 

Vous avez 30 jours pour exercer votre droit de rétractation lorsque vous achetez sur la boutique en ligne.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous :

1. avez reçu votre article 
2. recevez le dernier article en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un contrat portant sur plusieurs articles différents, commandés en une seule commande, et livrés individuellement 
3. recevez le dernier lot, ou la dernière partie en votre possession, lorsqu'il s'agit d'un contrat portant sur la livraison d'un article composé de plusieurs lots ou parties 

Vous devez utiliser notre formulaire de retour pour le droit de rétractation et envoyer une copie de celui-ci avec le retour. Vous pouvez également envoyer un e-mail à : info@soundstorexl.fr ou utiliser le formulaire de rétractation standard. Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la réception de l'article sans nous en informer clairement en même temps. 

Certains articles ne peuvent pas être retournés par transport normal en raison de leur nature. Cela s'applique généralement aux articles pesant plus de 30 kg ou mesurant plus de 2 mètres de long.

Rétractation d'une partie de l'achat

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés dans une seule commande. 

Notez que vous ne serez pas remboursé des frais de transport si vous vous rétractez d'une partie de votre achat. 

Retour

Pour en savoir plus sur les retours, consultez le site sous "Service client > Retours"

Lorsque vous nous avez informés que vous souhaitez vous rétracter de votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article. 

Vous devez payer vous-même pour le retour du colis, et vous êtes responsable en cas de dommage pendant le transport.

• N'écrivez PAS sur l'emballage.

• Utilisez UNIQUEMENT du ruban adhésif transparent sur l'emballage.

• Assurez-vous que l'article est correctement emballé.
• Lorsque vous nous renvoyez, il est important que l'emballage d'origine soit intact.
• N'oubliez pas d'inclure le bon de retour ou une copie du reçu d'achat.

Si vous endommagez, écrivez ou perdez l'emballage, cela constitue une dépréciation de la valeur du produit et par conséquent, il y aura une réduction du prix lors du retour de vos articles.

Au minimum, un montant de DKK 200,- sera déduit du prix d'un article si l'emballage d'origine est endommagé, ou jusqu'à 40% du prix de l'article si, par exemple, il est retourné sans l'emballage d'origine.

Il est donc important d'emballer l'article avec l'emballage d'origine de manière sécurisée - soit dans une boîte en carton ou avec du papier bulle, si vous souhaitez retourner un article.

Se seul du ruban adhésif transparent peut être utilisé sur l'emballage d'origine !

Tout logiciel inclus ne doit pas être activé ou le sceau ne doit pas être brisé. En résumé, les articles doivent toujours être retournés et reçus chez nous dans un état minimum identique à celui dans lequel ils ont été expédiés. C'est pourquoi nous vous demandons de vous assurer que l'article est correctement emballé.

Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou envoyés à un bureau de poste ou un point relais.

Articles exclus du droit de rétractation :

Les articles sans droit de retour incluent : les articles sur commande, les articles découpés sur mesure, les écouteurs intra-auriculaires, les logiciels et les produits qui ne peuvent pas être revendus après ouverture.

État de l'article lors de son retour

Si l'article a perdu de la valeur, et que cela est dû à une utilisation différente de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article, vous ne pourrez récupérer qu'une partie du montant d'achat. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale de l'article, et dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais de port.

Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.

Si l'emballage d'origine est manquant, cela peut entraîner une dépréciation de l'article.

Remboursement du montant d'achat

Si vous changez d'avis sur votre achat, vous serez remboursé. Si l'article est déprécié, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (cela ne s'applique pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi une méthode de livraison différente de la moins chère proposée par nous), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification que vous souhaitez annuler l'accord.

Nous retournons l'argent par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, à moins que vous ne nous fournissiez une preuve de son retour.

L'article est à envoyer à :

Music Group Denmark A/S

Norddigesvej 4, port 6

8240 Risskov, Danemark 

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.

Droit de réclamation

S'il y a un problème avec l'article (droit de réclamation)

Les règles de défaut de la loi sur les achats peuvent s'appliquer à l'achat de produits.

Lorsque vous achetez sur la boutique en ligne, vous bénéficiez de 24 mois de droit de réclamation.

Vous pouvez donc faire valoir des réclamations pour des défauts ou des manquements qui étaient présents au moment de la vente de l'article. La charge de la preuve incombe au client après les 12 premiers mois conformément à l'article 83 de la loi sur les achats. L'article sera donc réparé, échangé, remboursé ou une réduction de prix sera appliquée, selon la situation concrète. C'est

évidemment une exigence que la réclamation soit justifiée et que le défaut ne soit pas survenu en raison d'une utilisation incorrecte du produit ou d'un autre comportement dommageable.

Aucun support ou garantie n'est fourni pour les logiciels gratuits, qui sont souvent inclus avec certains produits en version d'essai ou en "Édition Limitée"

Le support pour les logiciels inclus est fourni par le fabricant. En savoir plus sur la réparation sous garantie.

Dans quel délai dois-je faire une réclamation ?

Vous devez faire une réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut du produit. Si vous faites une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite dans les délais.

En savoir plus sur les réclamations dans notre centre d'information sur le site web.

Le produit doit être envoyé après accord préalable à :

Music Group Denmark A/S

Norddigesvej 4, Port 6

8240 Risskov

À l'attention : Réparation

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition si vous avez acheté une étiquette de colis GLS dans notre boutique en ligne.

Le produit doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. N'oubliez pas également de demander un reçu d'expédition.  

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.

Lorsque vous retournez le produit, veuillez inclure une description détaillée du problème.

Réparation 

Avant de retourner le produit, veuillez nous informer du problème aussi en détail que possible. 

Dans certains cas, le temps de réparation peut être réduit en envoyant le produit à l'atelier, alors contactez-nous pour un accord plus précis.

Utilisez notre formulaire de réparation et n'oubliez pas d'inclure une copie de la facture 

Ce n'est pas une exigence, mais cela facilite notre traitement de dossier et réduit le temps de traitement de la réclamation. Remarque ! Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou similaire. 

Si un défaut survient sur un produit pendant la période de garantie (12 mois de garantie à partir de la date d'achat + 12 mois de droit de réclamation), vous devez faire ce qui suit : 

1. Remplissez notre formulaire RMA en ligne. 
2. Envoyez-nous le formulaire RMA rempli. 
3. Attendez notre réponse avec des instructions pour la réparation. 
4. Envoyez le produit selon nos instructions (souvent, le produit peut être envoyé directement au fabricant, ce qui réduit le temps de réparation).
5. Lorsque vous envoyez le colis, vous DEVEZ inclure : 
6. Impression du formulaire RMA (une fois que vous avez rempli le formulaire, vous recevrez une copie par mail) 
7. Copie de la facture originale (disponible dans votre compte client) 
8. Liste des équipements envoyés, par exemple l'alimentation
9. Adresse à laquelle le produit doit être retourné après réparation. Nous vous répondrons dès que possible. 

Conditions de réparation 

1. Le produit doit être envoyé correctement emballé et de préférence dans son emballage d'origine. 
2. Si le défaut signalé n'est pas observé, ou si le défaut est dû à un autre produit que celui envoyé, des frais d'examen de DKK 400,- TTC seront appliqués. Le montant sera facturé par facture et devra être réglé avant que le produit ne vous soit retourné. 
3. Nous prenons en charge les frais d'expédition liés au retour du produit après la réparation (uniquement pour les clients particuliers) 
4. Nous veillons à couvrir vos frais de retour, mais uniquement si vous utilisez nos étiquettes de retour et uniquement si la réparation est couverte par la garantie ou est éligible à une réclamation (uniquement pour les clients particuliers)

Règles générales de la loi sur les achats

À moins qu'il n'en soit autrement spécifié dans le texte ci-dessus, nous suivons les règles générales de la loi sur les achats.

Le contrat est rédigé et conclu en danois et n'est pas disponible sur notre boutique en ligne, c'est pourquoi vous devriez imprimer et conserver la confirmation de commande.

Politique de confidentialité  

Nous avons besoin des informations suivantes lorsque vous faites des achats chez nous :

Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. 

Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour pouvoir vous livrer le produit.

Nous transmettons les données personnelles suivantes : 

• Nom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Email

Voici la liste des entreprises auxquelles les données personnelles sont transmises et le but de cette transmission : 

• GLS - pour permettre la livraison
• Postnord - pour permettre la livraison
• Dachser - pour permettre la livraison
• UPS - pour permettre la livraison
• TNT - pour permettre la livraison
• Blue Water Shipping - pour permettre la livraison
• Economics - pour permettre la comptabilité dans notre système de gestion financière

Les données personnelles sont enregistrées chez Music Group Denmark A/S et conservées pendant cinq ans, après quoi les informations sont supprimées.  

Nous collaborons également avec plusieurs autres entreprises qui stockent et traitent des données. Ces entreprises ne traitent les informations que pour notre compte et ne peuvent pas les utiliser à des fins propres.

Nous ne travaillons qu'avec des sous-traitants dans l'UE ou dans des pays qui peuvent garantir une protection adéquate de vos informations.  

Le responsable des données chez sound est Music Group Denmark A/S.

Vous avez le droit de savoir quelles informations nous traitons à votre sujet.

Si vous pensez que les informations sont inexactes, vous avez le droit de les faire corriger. Dans certains cas, nous sommes tenus de supprimer vos données personnelles si vous en faites la demande. Cela peut par exemple être le cas si vos données ne sont plus nécessaires par rapport à l'objectif pour lequel nous devions les utiliser. Vous pouvez également nous contacter si vous pensez que vos données personnelles sont traitées en violation de la législation. Vous pouvez nous écrire à : info@soundstorexl.fr

Accès au recours

Si vous, en tant que consommateur, souhaitez faire une réclamation concernant votre achat, vous devez nous contacter par e-mail : info@soundstorexl.fr Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une réclamation à : 

Centre de résolution des plaintes 

Maison des Commissions 

Toldboden 2 

8800 Viborg 

www.forbrug.dk

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous pouvez faire une réclamation sur le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne à http://ec.europa.eu/odr   

Formulaire de rétractation standard

(Ce formulaire ne peut être rempli et retourné que si le droit de rétractation est exercé)

À :

Music Group Denmark A/S

Norddigesvej 4,

8240 Risskov, Danemark

info@soundstorexl.fr

Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat d'achat pour les biens/services suivants :

_________________________________________________________________________

Commandé le : ________________________     Reçu le : __________________________

Nom du consommateur : _________________________________________________________

Adresse du consommateur :  ______________________________________________________

Signature du consommateur : _________________________________________     

Date : _________________

(uniquement si le contenu du formulaire est communiqué sur papier)

Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 31.12.2020