Conditions générales de vente

Conditions commerciales pour les clients privés

Cliquez ici pour voir les conditions commerciales pour les clients professionnels et EAN

Conditions commerciales (clients privés – B2C)

Informations sur l'entreprise

Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Danemark
CVR : 33777175 · N° TVA : DK33777175
info@soundstorexl.fr · +45 35 15 31 58
Dernière mise à jour : 14/09/2026

Utilisation

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur www.soundstorexl.fr. L'utilisation du site est régie par nos Conditions d'utilisation. La Politique de confidentialité et la Politique de cookies sont disponibles sur le site.

Prix et commande

Tous les prix sont indiqués en EUR TTC et incluent toutes taxes éventuelles. Sous réserve d'erreurs typographiques, de produits épuisés et d'erreurs de prix manifestes. En cas d'erreur de prix manifeste, nous pouvons annuler la commande avant l'expédition avec un remboursement intégral.
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les commandes précédentes peuvent être consultées sous « Mon compte » si vous avez créé un compte.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Cartes : Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Maestro ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Le montant est débité uniquement lors de l'expédition. Nous ne facturons pas de frais de carte.
Klarna : peut être choisi lors du paiement. Les conditions de Klarna s'appliquent, et les options proposées dépendent de la commande.
Cryptomonnaie : peut être choisie lors du paiement.
Virement bancaire : aucun frais de notre part. En cas de virement bancaire, vous n'êtes pas couvert par la procédure de contestation de l'émetteur de la carte.
IBAN : DK22 9004 1120 4519 32 · BIC/SWIFT : NYKBDKKK
Carte cadeau : un seul code de carte cadeau peut être utilisé par achat. Une carte cadeau ne peut pas être utilisée pour acheter une nouvelle carte cadeau.

Livraison

Le prix et le mode de livraison sont affichés sur la fiche produit ainsi que lors du paiement. La livraison peut être assurée par GLS, PostNord, Bring, UPS, Dachser, Danske Fragtmænd, etc.
Les articles volumineux/lourds sont livrés au pied du bâtiment (bord de trottoir).
Si vous souhaitez savoir qui livre votre commande, vous pouvez le voir sous « Mon compte ». Sinon, contactez-nous.
Le risque est transféré lors de votre réception physique de l'article.

Remboursement de la TVA (exportation)

Pour les exportations hors UE, la TVA peut être remboursée sur présentation d'une documentation valide (par exemple, facture avec tampon douanier) et de vos coordonnées bancaires. Des frais administratifs de 10 % du montant de la TVA sont déduits (min. 100 DKK (env. 13 EUR), max. 400 DKK (env. 54 EUR)). Le remboursement a lieu lorsque la documentation a été reçue et validée.

Codes de réduction

Sauf indication contraire :

1. Un code de réduction peut être utilisé une fois par client par jour.

2. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Si vous souhaitez retourner l'article, cela se fait facilement via notre portail de retour.

Vous pouvez également vous rétracter en nous envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire type de rétractation en bas des conditions générales (facultatif). Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la livraison sans nous en informer.
Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Retour – comment faire

Retournez l'article correctement emballé à l'adresse de retour indiquée (pas en contre-remboursement ni en envoi non distribué à domicile).
N'écrivez pas sur l'emballage d'origine. Utilisez uniquement du ruban adhésif transparent sur l'emballage. Assurez-vous que l'article est correctement emballé.
Tout logiciel éventuellement inclus ne doit pas avoir été activé, et le scellé ne doit pas être brisé.

État de l'article et dépréciation

L'article peut être essayé et testé comme en magasin. S'il est manipulé au-delà de cela, il peut en résulter une dépréciation du produit et donc une déduction sur le remboursement.
La dépréciation est toujours évaluée au cas par cas pour chaque article. Un emballage d'origine manquant/endommagé, des traces d'utilisation évidentes ou des accessoires manquants peuvent entraîner une déduction. En règle générale, un emballage d'origine manquant/endommagé entraînera une déduction d'au moins 200 DKK (env. 27 EUR) par article, et un retour sans aucun emballage d'origine peut entraîner une déduction allant jusqu'à 40 % du prix de l'article.

Articles sans droit de rétractation

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, produits coupés/fabriqués sur mesure)

• Micros de guitare (pickups)

• Produits qui, pour des raisons d'hygiène/de sécurité, ne peuvent pas être retournés une fois le scellé brisé (par exemple, écouteurs intra-auriculaires)

• Contenu numérique tel que logiciels, plug-ins, clés de licence et autres produits numériques, s'ils ont été activés ou utilisés.

• Lors de l'achat de produits numériques, vous consentez à ce que la livraison commence immédiatement et reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation.
  L'activation/l'enregistrement des logiciels ou clés de licence fournis peut affecter le remboursement. Si la licence est activée ou liée au numéro de série du produit, la valeur de la licence est déduite du remboursement. Le matériel peut toujours être retourné.

Remboursement

Nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours (souvent plus rapidement en pratique) à compter de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article ou une preuve de son expédition. Les frais de livraison sont remboursés à hauteur du prix de la livraison standard la moins chère. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Garantie légale (droit de réclamation)

Vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois. Contactez-nous avant de retourner le produit et joignez une description du problème. Le produit doit être envoyé correctement emballé.
Si la réclamation est justifiée, nous réparons, échangeons, accordons une réduction de prix ou remboursons. Nous remboursons les frais de retour raisonnables en cas de réclamation justifiée. Nous recommandons d'utiliser notre étiquette de retour, car elle est généralement la moins chère et garantit une livraison correcte.

Réparation

Contactez-nous avant d'envoyer le produit. Dans certains cas, une prise en charge directe par l'atelier peut être convenue pour un traitement plus rapide. Veuillez utiliser notre formulaire de réparation et joindre une copie de la facture. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ou en point relais.

Conditions de réparation

Le produit doit être envoyé correctement emballé, de préférence dans son emballage d'origine.
Si le défaut signalé ne peut pas être constaté, ou si le défaut est dû à un autre équipement que celui envoyé, des frais d'examen de 400 DKK (env. 54 EUR) TTC peuvent être facturés.
Nous payons les frais de retour après réparation pour les clients privés. Nous couvrons vos frais d'envoi si vous utilisez notre étiquette de retour et que la réparation est couverte.

Logiciels

Aucune assistance ni garantie n'est fournie pour les logiciels gratuits, souvent inclus en version d'essai ou « Limited Edition ». L'assistance pour les logiciels fournis est assurée par le fabricant.

Règles de la loi sur la vente

Sauf indication contraire dans les présentes, nous appliquons les règles générales de la loi danoise sur la vente.
Le contrat est conclu en français. Il n'est pas disponible sur le site ; veuillez donc imprimer et conserver la confirmation de commande.

Données personnelles

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous y trouverez des informations sur les destinataires, les durées de conservation, les contacts et vos droits.

Réclamation et droit applicable

Contactez SoundStoreXL à info@musicgroup.dk si vous souhaitez déposer une réclamation.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark · www.forbrug.dk

Le contrat est soumis au droit danois. En tant que consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également vous rétracter en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple via notre portail de retour ou par e-mail.