Conditions de vente

Conditions générales de vente pour les clients privés

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Conditions générales de vente (clients privés – B2C)

Informations sur l'entreprise

Music Group Denmark A/S (SoundStoreXL)
Norddigesvej 4, 8240 Risskov, Danemark
CVR : 33777175 · info@soundstorexl.fr · +45 35 15 31 58
Dernière mise à jour : [18/03/2026]

Utilisation

Ces conditions s'appliquent aux achats sur www.soundstorexl.dk L'utilisation du site est régie par nos Conditions d'utilisation. La Politique de confidentialité et la Politique de cookies sont disponibles sur le site.

Prix et commande

Tous les prix sont en DKK, TVA et taxes éventuelles incluses. Sous réserve d'erreurs typographiques, de produits épuisés et d'erreurs de prix manifestes. Dans de tels cas, nous pouvons annuler la commande avant l'expédition en cas d'erreur de prix évidente, avec remboursement intégral.
Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Les commandes précédentes peuvent être consultées sous "Mon compte" si vous avez créé un compte.

Paiement

Cartes : Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Anyday. Le montant est débité uniquement lors de l'expédition. Nous ne facturons pas de frais de carte.
MobilePay : Peut être sélectionné lors du paiement.
Virement bancaire : Aucun frais de notre part. En cas de virement bancaire, vous n'êtes pas couvert par le régime de contestation de l'émetteur de la carte.
Banque destinataire : Spar Nord Bank A/S — Reg. 9004 · Compte 4576756068
IBAN : DK36 9004 4576 7560 68 · BIC/SWIFT : SPNODK22
EAN (clients publics) : Peut être utilisé après accord.
Chèques-cadeaux : Un seul code de chèque-cadeau peut être utilisé par achat. Un chèque-cadeau ne peut pas être utilisé pour acheter un nouveau chèque-cadeau.
Financement (fx ViaBill/Klarna) : À convenir directement avec le fournisseur selon leurs conditions.

L'option de paiement Anyday est disponible pour les achats de 300,- DKK ou plus. Lorsque vous choisissez de payer avec Anyday, nous prélevons le premier paiement lorsque votre article est expédié. Par la suite, vous paierez une mensualité le dernier jour ouvrable de chaque mois. Le nombre de mensualités commence à partir de quatre mois et peut varier en fonction de votre plan de paiement choisi. Le montant de chaque mensualité est déterminé par le montant total de votre commande, votre mensualité flexible choisie et le plan de paiement spécifique que vous avez choisi. N'oubliez pas que si vous payez toutes les échéances à temps, aucun intérêt ni frais ne seront appliqués. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday sera automatiquement annulé. Vous pouvez trouver plus de détails et les conditions d'utilisation d'Anyday ici : https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Livraison

Le prix et la méthode de livraison sont affichés sur la fiche produit ainsi qu'à la caisse. La livraison peut se faire via GLS, PostNord, Bring, UPS, Dachser, Danske Fragtmænd, etc.
Les articles volumineux/lourds sont livrés au trottoir.
Si vous souhaitez voir qui livre votre commande, vous pouvez le voir sous "Mon compte". Sinon, contactez-nous.
Le risque est transféré lors de votre réception physique.

Remboursement de la TVA (exportation)

Pour les exportations hors UE, la TVA peut être remboursée sur présentation d'une documentation valide (par exemple, facture avec cachet douanier) et des informations bancaires. Des frais administratifs de 10 % du montant de la TVA sont déduits (min. 100 kr, max. 400 kr). Le remboursement a lieu lorsque la documentation est reçue et validée.

Codes de réduction

Sauf indication contraire :

1. Un code de réduction peut être utilisé une fois par client par jour.

2. Une seule code de réduction peut être utilisée par commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Si vous souhaitez retourner l'article, cela se fait facilement via notre portail de retour. 

Vous pouvez également vous rétracter en nous envoyant un e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation standard en bas des conditions générales (facultatif). Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant simplement la réception sans notification.
Après notification, vous avez 14 jours pour retourner. Vous payez vous-même les frais de retour.

Retournez correctement emballé à l'adresse de retour indiquée (pas en contre-remboursement/sans distribution).
Ne pas écrire sur l'emballage d'origine. Utilisez uniquement du ruban adhésif transparent sur l'emballage. Assurez-vous que l'article est correctement emballé.
Le logiciel éventuellement inclus ne doit pas être activé, et le scellé ne doit pas être brisé.

État de l'article et dépréciation

L'article peut être essayé et testé comme en magasin. S'il est manipulé au-delà de cela, il peut y avoir une dépréciation du produit et donc une déduction sur le remboursement.
La dépréciation est toujours évaluée spécifiquement pour chaque article. L'absence ou l'endommagement de l'emballage d'origine, des traces d'utilisation évidentes ou des accessoires manquants peuvent entraîner une déduction. En règle générale, l'absence ou l'endommagement de l'emballage d'origine entraînera typiquement une déduction d'au moins 200 kr par article, et un retour sans emballage d'origine peut entraîner une déduction allant jusqu'à 40 % du prix de l'article.

Articles sans droit de rétractation

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Produits fabriqués selon vos spécifications ou avec un caractère personnel évident (par exemple, produits coupés/produits sur mesure)

• Pickups

• Produits qui, pour des raisons d'hygiène/sécurité, ne sont pas adaptés au retour une fois le sceau brisé (par exemple, écouteurs intra-auriculaires)

• Contenu numérique tel que logiciels, plug-ins, clés de licence et autres produits numériques similaires, s'ils sont activés ou utilisés. 

  
  

• Lors de l'achat de produits numériques, vous consentez à ce que la livraison commence immédiatement, ce qui annule votre droit de rétractation.
  L'activation/enregistrement des logiciels fournis ou des clés de licence peut affecter le remboursement. Si la licence est activée ou liée au numéro de série du produit, la valeur de la licence est déduite du remboursement. Le matériel peut toujours être retourné.

Remboursement

Nous remboursons sans retard inutile et au plus tard 14 jours (souvent plus rapide en pratique) à partir de votre notification de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou une preuve d'expédition. Les frais de livraison sont remboursés jusqu'au prix de la livraison standard la moins chère. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison ne sont généralement pas remboursés. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Droit de réclamation

Vous avez un droit de réclamation de 24 mois. Contactez-nous avant le retour et joignez une description du problème. Le produit doit être envoyé correctement emballé.
Si la réclamation est justifiée, nous réparons, échangeons, accordons une réduction ou remboursons. Nous remboursons les frais de retour raisonnables en cas de réclamation justifiée. Nous recommandons d'utiliser notre étiquette de retour, car elle est généralement la moins chère et garantit une livraison correcte.

Réparation

Contactez-nous avant d'envoyer le produit. Dans certains cas, une gestion directe par l'atelier peut être convenue pour un traitement plus rapide. Veuillez utiliser notre formulaire de réparation et joindre une copie de la facture. Nous ne recevons pas de colis envoyés contre remboursement ou en point relais.

Le produit doit être envoyé correctement emballé, de préférence dans son emballage d'origine.
Si le défaut signalé ne peut être observé, ou si le défaut est dû à un autre équipement que celui envoyé, des frais d'examen de 400 DKK TTC peuvent être facturés.
Nous payons les frais de retour après réparation pour les clients particuliers. Nous couvrons vos frais de retour si vous utilisez notre étiquette de retour et que la réparation est couverte.

Software

Aucune assistance ou garantie n'est fournie pour les logiciels gratuits, souvent inclus comme version d'essai ou "Limited Edition". L'assistance pour le logiciel fourni est assurée par le fabricant. Comme le logiciel 

Règles de la loi sur la vente

Sauf indication contraire ici, nous suivons les règles générales de la loi sur la vente.
Le contrat est conclu en danois. Il n'est pas disponible sur le site, alors imprimez et conservez la confirmation de commande.

Données personnelles

Nous traitons les données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous y trouverez des informations sur les destinataires, les périodes de conservation, les contacts et les droits.

Réclamations et choix de la loi applicable

Contactez SoundStoreXL à info@musicgroup.dk si vous souhaitez déposer une plainte.
Si nous ne pouvons pas trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de :
Nævnenes Hus – Centre de résolution des litiges, Toldboden 2, 8800 Viborg · www.forbrug.dk
Vous pouvez également utiliser la plateforme ODR de l'UE sur https://ec.europa.eu/consumers/odr

Le contrat est soumis au droit danois.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également annuler l'achat en nous envoyant un message clair, par exemple via notre portail de retour ou par e-mail.