Si un produit présente un défaut pendant la période de garantie (12 mois de garantie à partir de la date d'achat + 12 mois de droit de réclamation), vous devez faire ce qui suit :
Suivez le lien ici vers notre portail de retour. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez l'article défectueux et choisissez Réclamation. Ensuite, suivez simplement les instructions sur le site.
Si, contre toute attente, vous ne pouvez pas trouver votre commande sur le portail de retour, suivez la procédure manuelle ci-dessous.
Envoyez un e-mail à info@soundstorexl.com avec les informations suivantes :
1 : Coordonnées
2 : Numéro de commande
3 : Produit (éventuellement numéro de série)
4 : Description du défaut
Attendez notre réponse pour la procédure à suivre.
Nous vous répondrons sous 24 heures les jours ouvrables.
Étiquettes de colis
Si vous devez envoyer un article en réparation, nous vous encourageons à le retourner avec GLS. Vous pouvez commander des étiquettes de colis dans la boutique en ligne : cliquez ici
Conditions de réparation
- L'article doit être envoyé correctement emballé et de préférence dans son emballage d'origine.
- Nous payons les frais d'expédition pour le retour de l'article après réparation (uniquement pour les clients privés).
- Nous remboursons vos frais de port pour l'envoi en réparation si vous utilisez nos étiquettes de retour Bring et si la réparation est couverte par la garantie ou est éligible à une réclamation (uniquement pour les clients privés).
- Si le défaut signalé n'est pas observé, si le défaut est dû à une mauvaise utilisation ou si le défaut est causé par un autre produit que celui envoyé, des frais d'examen de 400 EUR TTC seront appliqués (pour couvrir le temps du technicien de service). Le montant sera facturé par facture et doit être payé avant que l'article ne vous soit retourné.
Réparation d'équipements Pioneer DJ (Contrôleurs, Casques, Haut-parleurs, etc.)
Suivez le lien ici : http://repair.pioneerdj.com/customer/claim/
REMARQUE :
1. Sous "Country of Purchase", sélectionnez "Denmark"
2. Sous "Dealer Where Purchased", sélectionnez "Music Group Denmark A/S"