Retour ou réclamation APRÈS l’expédition de votre commande :
Nous offrons un droit de retour de 30 jours tant que les articles n’ont pas été utilisés. Suivez le lien pour commencer le retour.
Créer un retour / une réclamation
Vous pourrez facilement y retourner votre article ou l’échanger contre autre chose.
REMARQUE :
Vous ne devez choisir Retour que s’il s’agit d’un achat regretté. S’il y a un défaut sur l’article que vous avez reçu, vous devez choisir Réclamation à la place.
Rétractation AVANT l’expédition de votre commande :
L’article retourné doit être envoyé à :
Music Group Denmark A/S
Norddigesvej 4, port 6
8240 Risskov
Att: RETUR
Vous êtes vous-même responsable du retour et devez payer les frais de retour.
Il est également possible de déposer l’article physiquement à l’adresse, mais un dossier de retour DOIT d’abord être créé dans le portail de retour.
Retour des articles :
- N’écrivez PAS sur l’emballage.
- Utilisez UNIQUEMENT du ruban adhésif transparent sur l’emballage.
- L’emballage de vente doit être protégé avant l’envoi de l’article.
- L’article doit nous parvenir dans un état permettant de le revendre comme neuf.
- Lors d’un retour chez nous, il est important que l’emballage d’origine soit intact.
- N’oubliez pas de joindre le bordereau de retour ou une copie de la confirmation de commande.
Si vous endommagez, écrivez sur ou perdez l’emballage, cela constitue une dépréciation de la valeur de l’article, et une déduction sera donc effectuée sur le prix lors du retour de vos articles.
Au minimum, DKK 200,- seront déduits du prix d’un article si l’emballage d’origine est endommagé, ou jusqu’à 40% du prix de l’article si, par exemple, il est retourné sans l’emballage d’origine.
Il est donc important de bien emballer l’article, avec son emballage d’origine, soit dans un carton soit avec du papier bulle, si vous souhaitez retourner un article.
Seul du ruban adhésif transparent peut être utilisé sur l’emballage d’origine !
Tout logiciel éventuellement fourni ne doit pas avoir été activé et les scellés ne doivent pas être rompus. En bref, les articles doivent toujours être retournés et reçus par nous au minimum dans le même état que lorsqu’ils ont été expédiés par nos soins. Nous vous demandons donc de veiller à ce que l’article soit correctement emballé.
Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement ni les colis envoyés à un bureau de poste ou à un point relais.
Les articles sans droit de retour comprennent notamment : les articles commandés spécialement, les articles coupés sur mesure, les pickups, les écouteurs intra-auriculaires, les logiciels et les produits qui ne peuvent plus être revendus après ouverture.
Jusqu’à 100 jours de droit de retour
Lorsque vous achetez des articles dans notre boutique en ligne, notre droit de retour normal de 30 jours s’applique, mais si les conditions ci-dessous sont remplies, vous pouvez vous rétracter de l’achat jusqu’à 100 jours après l’achat.
Il y a seulement quelques conditions :
Pour bénéficier du droit de retour de 100 jours sur votre article, veuillez noter que l’article doit être retourné et reçu par nous en parfait état, et que nous devons recevoir l’article dans son emballage d’origine non ouvert. Il ne doit faire aucun doute que l’article n’a pas été déballé.
Si l’article a été ouvert / déballé / testé / utilisé ou si l’emballage est endommagé, le droit de retour prolongé de 100 jours ne s’applique plus, et nous traiterons le retour conformément aux conditions générales.
Remboursement :
Le montant que vous avez payé à SoundStoreXL pour l’achat vous sera remboursé le plus rapidement possible et au plus tard 7 jours après réception de l’article par nos soins.
REMARQUE :
Nous contrôlons TOUJOURS nos articles retournés, et vous pouvez perdre tout ou partie du montant de l’achat si la valeur de l’article a diminué parce qu’une ou plusieurs des situations suivantes s’appliquent :
- Vous avez effectivement utilisé l’article.
- Il a été endommagé pendant que vous en aviez la responsabilité.
- Vous n’avez pas respecté les limitations du droit de rétractation liées aux scellés, au type d’article, etc.
- L’emballage, qui est également considéré comme faisant partie de l’article, est endommagé et/ou l’article présente des signes d’ouverture et ne peut pas être remballé et revendu comme neuf.
- Les clients professionnels, EAN et publics n’ont pas de droit de retour sauf accord écrit contraire.
Voir nos conditions générales : cliquez ici